Câu hỏi: Tại sao nên tập trung vào trải nghiệm người dùng (UX) khi thiết kế web?

Câu trả lời:

Trải nghiệm người dùng (User Experience, viết tắt UX) chính là cốt lõi của mọi trang web thành công. Một UX tốt giúp người dùng dễ dàng tìm kiếm thông tin hoặc thực hiện hành động trên trang web, từ đó tăng tỷ lệ chuyển đổi và giảm tỷ lệ thoát trang. Nếu người dùng gặp khó khăn hoặc thất vọng khi sử dụng trang web, họ có thể rời bỏ trang và không trở lại. Hơn nữa, UX tốt cũng cải thiện xếp hạng tìm kiếm, vì Google và các công cụ tìm kiếm khác đánh giá cao trải nghiệm người dùng. Đầu tư vào UX không chỉ mang lại lợi ích ngắn hạn về doanh số, mà còn giúp xây dựng lòng tin và uy tín với khách hàng dài hạn.

Dưới đây là một số lý do tại sao nên tập trung vào UX khi thiết kế web:

• Tạo ấn tượng tích cực đầu tiên: Một trải nghiệm người dùng tốt giúp tạo ra ấn tượng tích cực đầu tiên với người dùng khi họ truy cập trang web của bạn. Điều này có thể dẫn đến sự quan tâm và niềm tin ban đầu, khiến họ muốn khám phá thêm và dễ dàng trở thành khách hàng hoặc người dùng trung thành.
• Giảm tỷ lệ thoát khỏi trang: Nếu trang web của bạn khó sử dụng hoặc không cung cấp giá trị, người dùng có thể rời bỏ trang web của bạn mà không thực hiện bất kỳ hành động nào. Tập trung vào UX giúp giảm tỷ lệ thoát khỏi trang (bounce rate) bằng cách cung cấp một trải nghiệm trực quan, dễ sử dụng và hấp dẫn.
• Tăng sự tương tác và chuyển đổi: Một UX tốt có thể tạo ra các cơ hội tương tác với người dùng, bao gồm việc họ đăng ký, mua hàng, đăng nhập, hoặc tương tác với nội dung. Khi người dùng có trải nghiệm dễ dàng và thoải mái, họ có thể thực hiện các hành động này một cách dễ dàng hơn, dẫn đến tăng tỷ lệ chuyển đổi.
• Nâng cao thương hiệu và danh tiếng: Một trải nghiệm người dùng xuất sắc có thể giúp nâng cao thương hiệu của bạn và danh tiếng trực tuyến. Người dùng có thể chia sẻ trải nghiệm tích cực của họ với người khác, tạo ra từ điển tích cực về sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
• Tạo sự liên kết và sự trung thành: Khi người dùng có một trải nghiệm tốt, họ có xu hướng trở thành người dùng trung thành và quay lại trang web của bạn. Điều này có thể dẫn đến mối quan hệ lâu dài và giúp tăng doanh số bán hàng hoặc sự hỗ trợ từ cộng đồng.
• Tiết kiệm thời gian và tài nguyên: Tập trung vào UX từ đầu có thể giúp bạn tránh các sửa đổi sau này và tiết kiệm thời gian và tài nguyên trong việc sửa lỗi hoặc cải thiện trang web sau khi đã ra mắt.